1 INTRODUCTION
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site www.pharmacie-bonnefont.fr. En naviguant sur www.pharmacie-bonnefont.fr ou en commandant l’un des produits proposés sur ce site, le client accepte d’être lié par les présentes conditions générales de vente qui s’appliquent à toutes offres, commandes et accord entre le client et la société ainsi que toute opération nécessaire à leur exécution.
La société se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et il sera alors appliqué à chaque commande, les conditions générales de vente en vigueur.
2 COMMANDE
2.1 Conditions pour effectuer une commande
Vous déclarez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le site.
2.2 Conclusion d’une commande
A partir du moment où vous avez validé votre commande en cliquant sur l’icône « commanderen dernère étape » de votre commande, il est considéré que vous avez de facto et sans réserve accepté les présentes conditions générales de vente.
La validation de votre commande implique de manière non équivoque votre volonté d’accepter tous les termes du contrat de vente et des conditions générales qui y sont attachées.
Le prix de vente étant mentionné Toutes Taxes Comprises, en valeur Euro, sur la page concernant le produit que vous avez choisi, n’incluant pas les frais de port qui sont déterminés ci-après, dans le paragraphe 6, en fonction de vos choix d’expédition et du montant de vos achats.
2.3 Validation d’une commande
Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant les éléments de cette dernière. Cet e-mail constitue notre acceptation de votre commande et finalise ainsi le contrat de vente entre Vous et Nous
2.4 Disponibilité
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, les offres sont valables selon disponibilités chez nos fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits après passation de votre commande nous nous engageons :
- A vous prévenir au plus vite par mail, téléphone ou courrier
- A vous proposer d’autres produits de remplacements susceptibles de vous intéressez
- A vous faire un avoir valable sur l’ensemble du site ou un remboursement des produits non disponibles.
www.pharmacie-bonnefont.fr se réserve le droit de fractionner l'envoi de la commande en cas de produits indisponibles ou à rembourser certains produits ne pouvant être livrés dans un délai raisonnable. Sauf exception, les produits soldés ou en promotion ne font pas l'objet de réassort durant la période de la promotion. En cas d'indisponibilité d'un produit en promotion, le remboursement du produit sera privilégié sauf si un produit de remplacement peut vous être proposé (dans la limite du prix du produit de remplacement).
2.5 Zone géographique de distribution des produits
Les produits commercialisés sur www.pharmacie-bonnefont.fr sont par définition distribués dans l'ensemble des produits dont le choix est disponible au moment de la commande.
Toutefois, les accords commerciaux des marques ci-après mentionnées nous interdisent de commercialiser leurs produits en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE), Dom-Tom inclus.
La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau thermale Avène, A-derma, Ducray, Galénic, Klorane, Elancyl et René Furterer) est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.
Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.
La vente des produits La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée aux visiteurs du site qui sont établis ou résidents dans l’espace Economique Européen ou dans les territoires de l’Association Européenne de Libre Echange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein).
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être modifiée.
En cas de commande hors EEE d'un ou plusieurs produits concernés par cette limitation de livraison, www.pharmacie-bonnefont.fr bloquera l'envoi des produits et remboursera systématiquement les sommes perçues pour les produits visés.
2.6 Quantité des produits commandés
Les produits commercialisés sur www.pharmacie-bonnefont.fr sont par définition sans limitation de quantité maximale par commande.
Toutefois, les produits des marques ci-après mentionnées sont soumis à une limite maximale de 6 produits identiques par commande.
Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau thermale Avène, A-derma, Ducray, Galénic, Klorane, Elancyl et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être modifiée.
La vente des produits La Roche Posay, Vichy Skinceuticals et Roger Gallet est limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande et/ou par personne. Toute demande de livraison supérieure à ce nombre sera refusée et le fournisseur en sera informé. Les ventes de produits sont réservées aux personnes physiques pour leur usage et consommation personnels et aux distributeurs agréés.
3 RESERVE DE PROPRIETE
www.pharmacie-bonnefont.fr conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au paiement intégral du prix.
4 PRESENTATION DES PRODUITS
www.pharmacie-bonnefont.fr attache beaucoup d'attention à ce que les descriptions, formulations ou conseils d'utilisation des produits ainsi que les différentes photos et graphismes du catalogue soient en tout point fidèles aux informations transmises par les laboratoires et permettent un choix éclairé. Néanmoins les évolutions parfois mineures de formulation et/ou changement de packaging ne nous étant pas systématiquement signalés, certaines coquilles, maladresses de formulation ou erreurs peuvent apparaitre au sein des descriptifs. En cas de doute notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignement durant ses heures d'ouverture ou par mail. Si vous relevez une information erronée nous vous remercions de nous en faire part en nous adressant un mail à contact@pharmacie-bonnefont.fr.
Dans le cas où une vente serait réalisée et que vous constatiez à réception une erreur entre le produit reçu et le descriptif publié à la date de votre achat, nous vous invitons à vous rapprocher de nous afin d'envisager la meilleure solution (conservation du produit, retour, remboursement, avoir,...).
Une mention particulière est notamment applicable aux produits de maquillage dont les coloris peuvent très légèrement varier entre le produit et les images de produits, notamment en fonction des réglages de chaque moniteur (écran).
5 PRIX DES PRODUITS
Les prix de nos produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC) hors participation aux frais de traitement et sont valables au moment de leur consultation ou pendant la période indiquée sur le site. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. Cependant, les produits seront toujours facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits. Les droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort d’www.pharmacie-bonnefont.fr. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents du pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Les frais de port (ou autres frais précisés) sont à la charge du Client y compris la TVA et autres taxes éventuelles.
6 PREPRARATION DES COMMANDES, EXPEDITION ET LIVRAISON
Délai de Préparation
Nos délais de préparation sont de 1 jour ouvrable pour les produits en stocks. Concernant les commandes expédiées via Mondial Relay elles sont prises en charges par le transporteur du Mardi au Vendredi, ce qui peut allonger le délai de préparation.
Pour les commandes par chèque le délai de préparation est le même, mais il convient d'ajouter le délai d'acheminement et d'encaissement du chèque ou du virement (soit approximativement 2 à 5 jours). De plus les commandes dont le règlement par chèque ne serait pas arrivé dans les 5 jours suivant la commande, seront de fait annulées.
Pour les produits hors stock ou indisponibles nous traitons votre commande dans ce délai de 24h ouvrables afin de fixer la meilleure solution (mise en attente jusqu’à réception des articles hors stocks, remboursement partiel ou total). Nous vous tenons informé de ces éventuelles modifications par mail.
Conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, en l'absence de preuve d'expédition de notre part. Les sommes versées par l'acheteur lui seront restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
Conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, si vous constatez une avarie ou perte partielle après réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés pour notifier cet élément conjointement à notre service client ainsi qu'aux services de la Poste.
Modes et montants de livraison en France Métropolitaine
Retrait à la pharmacie Bonne Font – sans signature - 0€
Vous pouvez récupérer votre commande directement à la Pharmacie Bonne Font, gratuitement. Les commandes passées du lundi au vendredi jusqu'à 12h30 seront disponibles à la pharmacie à partir de 15h30. Les commandes passées à partir de 12h30 seront disponibles le lendemain matin à partir de 9h30. Les commandes passées le samedi et dimanche seront disponibles à partir du lundi 12h30.
Les modes de livraison en France, et Monaco
Colissimo Domicile – sans signature - 5,99€ - Offert dès 49€ d'achats
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Colissimo Domicile – avec signature - 7,99€ - 2,99€ à partir de 69€ d'achats
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Les délais de livraison en France, et Monaco
Si vous passez commande du lundi au Vendredi avant 8h00 et que l'ensemble des produits commandés sont disponibles nous expédions votre colis l'après midi même. Seule exception, les commandes Mondial Relais ne sont expédiées que du Mardi au Vendredi.
Pour les commandes passées après 8h00 du lundi au jeudi, elles sont expédiées le lendemain après midi.
Pour les commandes passées entre le Vendredi 8h00 et le dimanche soir, elles sont préparées et expédiées le lundi après midi.
Attention: ce délai de 24h ouvrées correspond au délai de préparation et d'expédition des commandes. Il faut y ajouter la durée de livraison soit 48 h supplémentaires en moyenne.
La livraison s'effectue à l'adresse de livraison spécifiée lors de la commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage du colis à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à www.pharmacie-bonnefont.fr, dans un délai de deux jours ouvrés.
www.pharmacie-bonnefont.fr ne saurait être tenu pour responsable d'un retard de livraison, étant tributaire de La poste (grève, intempéries…). Toute mention erronée ou manquante, et nécessaire, dans l'adresse de livraison et l'identité du client décharge www.pharmacie-bonnefont.fr de la responsabilité de la livraison. Dans le cas d'un retour du colis pour adresse incomplète, les frais liés à la réexpédition du colis seront à la charge du client.
Sitôt votre commande expédiée, un email vous est adressé avec les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous savez à tout moment où se trouve votre colis. En cas de non réception de ce mail veuillez vérifier dans vos courriels indésirables puis nous contacter afin que nous vous transmettions le numéro de suivi.
7 DATE DE LIVRAISON DES PRODUITS
Les produits commandés sont préparés et expédiés comme il est dit dans les dispositions de l’article 6.
Les délais de livraison varient en fonction du choix que vous aurez opéré concernant le mode de livraison.
En tout état de cause, les délais de livraison ne peuvent dépasser 30 jours ouvrables concernant la France Métropolitaine, 45 jours pour les pays de l’Union Européennes, les DOM et les TOM, délai qui commencera à courir à compter de l’encaissement effectif du règlement du prix du produit et de la livraison.
En raison de la crise sanitaire et des mesures nationales prises pour faire face à l'épidémie, les délais de livraisons peuvent être rallongés.
8 DELAI DE RETRACTATION ET RETOUR
Pour tout retour ou réclamation, il est obligatoire de prendre contact avec notre service client préalablement par téléphone au 04 98 13 03 88 ou par mail à l'adresse contact@pharmacie-bonnefont.fr. Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.
En application des dispositions de l'article L.121-20-12 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Les frais de retour restent à votre charge. Ces derniers devront être retournés complets, en état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Le produit et la réclamation seront à retourner à : Pharmacie Bonnefont
Service retour
30 boulevard des ferrières
83490 LE MUY
Conformément à l'article L.121-20-12 du code de la Consommation, le ou les produits retournés vous seront remboursés dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Ce remboursement se fera soit par virement bancaire, soit sous forme d’avoir valable une année à dater de son édition, sur notre site, au choix du client.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel que soit le motif de retour.
A noter: en cas de retour abusif ou répétitif constaté, www.pharmacie-bonnefont.fr se réserve le droit de bloquer toute commande ultérieure par blocage du compte client et des éléments de facturation associés. En cas de colis déposé en point relais non réclamé une somme forfaitaire de 4,99€ ttc sera déduite du remboursement de la commande. En cas de colis en livraison à domicile en retour pour adresse inexacte ou incomplète une somme forfaitaire de 5,99€ ttc sera déduite du remboursement de la commande. De même, en cas de retour d'un colis pour une raison autre qu'une détérioration des produits ou une erreur de nos services une somme forfaitaire de 5,99€ ttc sera déduite du remboursement de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation: pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sont exclus du droits de rétractation tous les produits issus et liés à la cosmétique et l’hygiène de la personne (maquillage, crème, vernis, gel douche, shampoing, etc), ainsi que tous les produits nécessitant des conditions de conservation particulière (type pro biotiques par exemple).
Produit manquant dans votre colis
Malgré tout le soin apporté par www.pharmacie-bonnefont.fr dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.
Vous devez immédiatement prévenir notre service client par mail :
contact@pharmacie-bonnefont.fr en nous envoyant un courrier attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ainsi qu’une copie de votre carte d’identité.
Après vérification auprès de son service préparation, www.pharmacie-bonnefont.fr réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur.
C’est pour cette raison qu’à la réception de votre commande, vous devez vérifier la conformité du colis. Votre demande devra impérativement être notifiée, sous trois jours ouvrés suivant la réception, à notre service client par mail : contact@pharmacie-bonnefont.fr
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et www.pharmacie-bonnefont.fr sera dégagé de toute responsabilité.
Mon colis est endommagé lors de sa réception ou non conforme à ma commande
Si malgré tout le soin et les précautions apportés à la préparation et à l’emballage de votre colis, votre commande n’était pas conforme à vos attentes (produits endommagés lors du transport ou défectueux, erreurs sur les produits envoyés…), nous vous prions par avance d’accepter nos excuses. La marche à suivre est très simple :
1/ Vous prenez une photo du colis, et des produits endommagés que vous nous adressez par mail à contact@pharmacie-bonnefont.fr en nous rappelant vos coordonnées complètes et la référence de votre commande.
2/ Nous vous recontactons sous 48 h (Hors Week-end et jours fériés) pour envisager la solution la plus appropriée selon votre cas.
Nous prenons en charge les frais de retours si votre colis est endommagé ou non conforme à votre commande initiale par remboursement dès réception de votre colis dans nos locaux.
Je souhaite un échange/ un remboursement
Vous nous renvoyez vos produits neufs, dans leur emballage d’origine, sous 14 j. (hors délais spéciaux), par la Poste, sans oublier de nous joindre un courrier avec la référence de votre commande et le motif du retour. Dès réception de votre colis nous vous avertissons par mail et traitons votre demande sous 48H (hors Week-end et jours fériés).
Pour un échange
Vous précisez dans votre courrier de retour les produits que vous souhaitez en échange (en étant le plus précis possible, faites un copier /coller de l’adresse de la page du produit et préciser les contenances ou coloris).
- Si les produits souhaités sont plus chers que les produits retournés, vous joignez un chèque de complément incluant les 5.99€ de frais de livraison si votre commande est inférieure à 59€
- S’ils sont moins chers vous indiquez le mode de remboursement souhaité.
Pour un remboursement
Vous nous précisez le mode de remboursement souhaité :
- Par crédit de votre carte bancaire si votre achat a été réalisé par ce moyen de paiement. Votre compte est en général crédité sous 48h après la réception de votre retour.
- Par chèque, envoyé à votre adresse de facturation dans un délai postal de 3 à 5 jours dès réception de votre retour.
9 PAIEMENT
Le paiement en ligne est 100 % sécurisé.
Les informations liées à votre carte bancaire, (Le numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Vous serez basculé sur le site sécurisé de notre partenaire System Pay de la Caisse d'Epargne . www.pharmacie-bonnefont.fr ne pourra en aucune manière disposer du numéro de votre carte, la saisie étant faite directement sur le site partenaire.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Le règlement de vos commandes s'effectue :
- en ligne par cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard.
- en ligne par Paypal ( connexion sur votre compte via notre site)
- par chèque. Celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et devra être établi à l’ordre de Pharmacie Bonnefont. Une pièce d'identité peut être réclamée sur ce mode de paiement.
Les chèques devront être envoyé à : Pharmacie Bonnefont
Service règlement
30 boulevard des Ferrières
83490 Le MUY
La mise à l’encaissement du chèque et l’expédition de la commande se font à la réception du chèque.
10 PROPRIETES INTELLECTUELLES
Les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.pharmacie-bonnefont.fr sont réservés pour le monde entier au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle.
A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives dudit code est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du site www.pharmacie-bonnefont.fr est interdite.
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11 RESPONSABILITE
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de www.pharmacie-bonnefont.fr ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisager de commander.
Les photographies sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises , et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@pharmacie-bonnefont.fr
En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa présentation et/ou les conditions de la vente, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin d'envisager la meilleure solution (remboursement du produit, échange, avoir ou conservation du produit après informations).
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Nos produits ne remplacent ni médecine, ni médicaments.
Ils ne peuvent ni remplacer un traitement médical, ni vous dispenser de consulter un médecin.
www.pharmacie-bonnefont.fr vous rappelle que tout produit mentionné comme livré par La Poste ou l’entreprise en charge de son acheminement, vous serez réputé avoir reçu livraison de votre commande.
En cas de contestation, il vous appartiendra de rapporter la preuve du contraire.
12 LITIGES
Préalablement à toute instance judiciaire, une réclamation doit être formulée à www.pharmacie-bonnefont.fr. La réclamation doit être adressée au siège social de la société :
SELARL PHARMACIE BONNE FONT
30 Bvd des Ferrières
83490 LE MUY
04 98 13 03 88
contact@pharmacie-bonnefont.fr
Dans l’hypothèse où une solution n’a pu être trouvée, avant toute contestation judiciaire, le médiateur doit être saisi par la partie qui s’estime lésée.
Les médiateurs compétents sont les suivants :
- La Médiation du Commerce coopératif & associé, FCA 77 rue de Lourmel, 75015 Paris ;
- La Fédération du Commerce et de la Distribution, 12, rue Euler 75008 Paris - Tèl. 01 44 43 99 00 - Fax 01 47 20 53 53 ;
- Devigny Médiation, 11 rue de l’Etang, 49220 THORIGNE D’ANJOU ;
- Centre de médiation et de cyber-services Medicys, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, 01 49 70 15 93, contact@medicys.fr.
Les entières dispositions du contrat sont soumises à l’application des lois françaises en vigueur au jour de la souscription de la convention.
13 COMMANDE ET VIE PRIVEE
Nous vous informons que dans le cadre de la présente transaction, nous pouvons éventuellement être amenés à vous contacter téléphoniquement ce qui ne constituera pas un démarchage. En revanche, vous avez la possibilité de vous inscrire sur le site bloctel.gouv afin de bloquer tous les démarchages téléphoniques.
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La souscription du présent contrat implique que vous acceptiez que nous échangions par voie électronique, postale et même téléphonique, dans le cadre de l’exécution de la convention si cela s’avère nécessaire. En conséquence, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part et vous acceptez que tous les accords, informations, divulgations et autres communications que nous vous enverrons électroniquement remplissent toutes les obligations légales des communications écrites, à moins qu'une loi impérative spécifique impose un autre mode de communication.
14 LOI INFORMATIQUE, FICHIERS ET LIBERTE
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Service client
30 boulevard des ferrières
83490 LE MUY
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15 SERVICE CLIENT
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- par courrier : Pharmacie Bonnefont
Service client
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83490 Le MUY